Politique de Retour & Échanges

1. Conditions de retour

Chez MEDIAFROID.com, nous nous engageons à fournir des produits de qualité pour les professionnels et particuliers.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé
Produit non conforme à la commande
Erreur de livraison

📌 Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du produit.

2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour ou échange :

Le produit doit être non utilisé
Il doit être dans son emballage d’origine intact
Il doit être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

⚠️ Les produits utilisés, ouverts ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client via MEDIAFROID.com
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
Attendez la validation de notre équipe
Expédiez le produit selon les instructions fournies

4. Frais de retour

Si l’erreur provient de MEDIAFROID (produit défectueux ou erreur de livraison), les frais de retour sont à notre charge.
Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

Un produit identique
Ou un produit équivalent selon la disponibilité du stock

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, vous recevrez une confirmation concernant l’acceptation ou le refus du remboursement.

Le remboursement, lorsqu’il est validé, sera effectué selon le mode convenu avec le client.

7. Produits non éligibles

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits déjà utilisés
Produits ouverts ou installés
Gaz réfrigérants déjà utilisés
Produits en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)

8. Livraison et responsabilité

MEDIAFROID n’est pas responsable des dommages causés après la livraison en cas de mauvaise utilisation, mauvaise installation ou stockage inapproprié des produits.